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    1. 技術服務


      深圳市志合創偉信息技術有限公司(以下簡稱志合創偉公司)本著“技術引領市場,服務提升價值”以客戶的目標為服務宗旨,確?蛻魸M意度達到100%,為客戶提供最佳的安裝服務、技術支持和最優的設備維護服務,以實際行動回報客戶對我司的信任及支持,務求使客戶滿意,從而使客戶獲取最大效益。我公司的售后服務鄭重承諾如下:


      1、響應時間


      根據故障現象判斷故障的性質和嚴重程度并向用戶發布分級警報。根據不同的警報級別分級處理。


      序號

      響應等級

      故障分類

      支持力量

      出現場時間

      1

      高級

      系統故障

      公司技術經理、主要技術人員、

      2個小時內

      2

      中等

      設備故障

      主要技術人員、

      4小時內

      3

      一般

      設備報警,不影響使用

      主要技術人員、

      4小時內


      在接受服務請求后,由志合創偉公司技術經理根據需要組成服務小組,30分鐘內響應,2個小時到達現場。到達現場后,項目師會高效投入確定故障、分析故障并解決故障的工作,并在4小時內通知用戶故障診斷的結果,并提供處理辦法。


      2、服務電話


      志合創偉在深圳市南山區留仙大道金騏智谷1203設立技術支持中心,為客戶提供7×24小時技術支持服務。


      售后服務熱線:0755-83583356;7*24小時支持電話:13798336960


      E-Mail:service@szzhcw.com


      3、客戶回訪


      志合創偉有客戶服務部負責客戶服務工作,監督、管理所有客戶服務相關工作?蛻舴⻊杖藛T會不定期走訪用戶,獲取服務信息,以促進客戶服務水平。





      1. 項目質量管理

        公司質量保證措施



      (1)多年來志合創偉一貫注重質量第一,制定有關執行技術服務的準則、管理制度和控制措施,保證為工程項目提供的硬件、軟件等有關服務的質量達到合同規定的要求。


      (2)志合創偉保證從事本項目的技術服務人員具有一定的資格和技能。


      (3)志合創偉在硬件的訂購中與用戶明確采購要求、技術條件、型號與配置和質量保證要求,保證提供的硬件符合規定的要求。


      (4)志合創偉嚴格履行合同規定的技術服務任務,未經用戶許可,不得轉包或分包。


      (5)志合創偉在工程項目中建立了設備和系統的驗收準則,并對項目實施過程中的到貨驗收、安裝和調試的工作情況編寫足夠的記錄,以提供質量的客觀證據。


      (6)志合創偉承諾按合同規定提供良好的售后服務,包括硬件維修、軟件維護和升級、備件供應和技術支持,以保證系統的運行。


      (7)志合創偉在項目實施過程中不定期地邀請用戶進入安裝場所,查閱文件和記錄,進行檢查和監督。當用戶發現需要采取措施才能確保合同要求時,我公司將在合同范圍內按要求實施。


      志合創偉質量管理體系


      為有力控制綜合信息系統建設項目的全過程,保證項目完成的高質量,必須建立一套嚴密,高度協調的全方位的管理體系。


      1)思想保證體系


      *增強質量意識,樹立“質量第一”的觀點,確保系統的建設質量。


      *重實用,樹立一切為用戶服務的觀點。


      2)組織保證體系


      工程質量是各項管理的綜合反映,也是管理水平的具體體現,必須健全組織,分工負責,形成一個有明確任務,職責,權限、互相協調的互相促進的有機整體。


      *建立質量管理小組


      *建立嚴格的質量保證制度,技術管理制度,技術責任制。


      *明確項目中各項任務,責任人,做到各盡其職,各負其責。


      3)工作保證體系


      項目準備階段的質量控制


      *選用高素質的技術人員


      *嚴格產品、材料質量


      4)項目建設階段的質量控制


      *加強工序管理,對分項工程進行質量控制,如方案分析,設計等。


      *加強質量檢查,明確提出質量控制點,經質量檢測合格后才能進入下一工序。使質量控制制度化,程序化。


      5)驗收階段的質量控制


      *搞好成品保護


      *嚴格驗收測試


      *做好總結,加以改進



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